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こんにちは、コルグロの福岡です。 これまでの3本の記事では、 なぜ “生の声” が経営を動かすのか ─ 顧客インタビューの必要性 顧客理解が「資産」に変わる ─ インサイトを組織で使うためのアイデア 経営に効く顧客インタビューの実践 ─ 設計（リサーチデザイン） という流れで、コルグロが大切にしている 「顧客インサイトを起点に経営・マーケティングを進める」という考え方 をお伝えしてきました。 いずれの記事でも共通していたのは、 「ひとりの顧客を深く理解する」ために行うデプスインタビューこそが、利益につながる施策の起点になる という点です。 そして今回、重要になるのが、実査の現場で何をどのように質問し、どこを深く掘り下げていくのか。そのためのインタビューガイドの設計です。 本記事では、コルグロが N1CXインタビュー で実際に使用している「インタビューガイドの考え方と設計」 をご紹介します。 コルグロでのインタビューガイドは 質問を一覧化したような台本ではなく 、 顧客インサイトにつながる「聞き方の軸」を定め、以下のような役割として機能するように設

こんにちは、コルグロの福岡です。 前々回では、顧客インタビューがなぜ必要なのか、顧客インサイトとは何かを整理しました。 そして前回の記事「 顧客理解が資産に変わるーインサイトを組織で使うためのアイデア 」では、顧客インタビューで得られたインサイトを「使える形」に整え、組織で活用する方法についてお伝えしました。 得られたインサイトをどのように施策に活かすか、4つの視点から具体的に解説しました。 しかし、インタビューを実施し、インサイトを施策に落とし込んだとしても、 それが本当に持続的な利益とつながり、「経営に効いている」と言える のでしょうか。 本記事では、この問いに答えるために、3つの視点から「経営に効く」顧客インタビューの実践方法を解説します。 まず、「経営に効く」とは具体的に何を意味するのかを明確にします。 次に、効果的な顧客インタビューを実現するための調査設計（リサーチデザイン）について解説します。 [PR] コルグロが提供する「N1CXインタビュー」は、手法としてはデプスインタビューで、顧客体験（CX）の改善や構築を目的に設計されたインタ

こんにちは、コルグロの福岡です。 前回のブログ「 なぜ " 生の声 " が経営を動かすのか ─ 顧客インタビューの必要性 」では、顧客理解の重要性についてお話ししました。 顧客理解を深め、利益につなげるためには「顧客インサイト」を導き出すことが不可欠であり、 そのインサイトとは「顧客本人も気づいていない深層心理や小さな秘密」のことです。 そして、それを導き出す唯一の方法がデプスインタビューであることをお伝えしました。 しかし、デプスインタビューを実施すれば成果が出るかというと、そう単純ではありません。 インサイトの「導出」と「活用」は、実はまったく別物だからです。 せっかくインタビューを行い、インサイトを導き出しても、それが「使える形」になっていなければ施策に落とし込むことはできません。 結果として、得られた顧客理解が資料の中で眠ったまま、施策にも経営にも活かされずに終わってしまう。そんな光景を、私も現場で何度も見聞きしてきました。 それは、インサイトを実務で活かすことの難しさを何よりも物語っているように思います。 では、インサイトを"使える形

こんにちは、コルグロの福岡です。 コルグロでは N1CXインタビュー というサービスを展開しています。 これは、顧客に対するデプスインタビュー（ひとりひとりの顧客から話を聞き深堀をしていくインタビュー）から導き出したインサイトを戦略に活かし続け、企業の利益につなげる取り組みです。 そこで、まず顧客インタビューが皆様にとって 「いま」必要な取り組みであるかの判断材料になるよう、少し詳しく紐解いていきたいと思います。 【用語解説】 本文中では、「インタビュー」に関する用語が複数登場するため、あらかじめ簡単に整理しておきます。 顧客インタビュー ：顧客に対して実施するインタビューの総称。デプスインタビューやグループインタビューなどが含まれる デプスインタビュー ：インタビュアーと対象者が一対一で行う、ひとりひとりを深掘りするスタイルのインタビュー手法。「深層インタビュー」と表現されることもある。 N1CXインタビュー ：コルグロが提供する、CX（顧客体験）の向上・改善を目的としたデプスインタビューサービス INDEX ｜顧客理解は経営とマーケティングの